ビッグモーターの評判はやばい?口コミとトラブルの実態を徹底調査しました

ビッグモーターの評判は悪い?

ビッグモーターは、中古車の買取と販売など車に関するサービスを行う業界大手の業者です。
CMも頻繁にやっているので知名度も高く、利用しようと思っている方も多いでしょう。

結論から言うとビッグモーターの評判は総じて低評価で、当サイトとしてもあまりオススメはできません。

「大手なのに?」と疑問に思われる方もいらっしゃると思うので、本記事では利用者の口コミを元にビッグモーターの実態に迫ります。

実際に起きやすいトラブルやその対処方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

ビッグモーターの低評価が気になるならカーセンサーで他の業者を探す

ビッグモーターでの車売却について、本文で解説していますがトラブルも多いのが事実。

もし車を売るなら、一括査定サイト『カーセンサー』から複数の業者に査定してみましょう。
査定額の比較にもなり、もしビッグモーターとのトラブルが起こったとしても他店に売却する選択肢が増えます。

さらに「他社よりも高い査定額でなければ」と業者も考えるので、直接買取店に持って行くよりも買取相場が上がりやすいんです。

カーセンサー申し込み手順1

画像引用元:カーセンサー公式サイト

カーセンサーの提携業者数は業界トップクラスの1,000社以上を誇り、30社を同時に査定できます。
様々な業者の査定を一気に見ることで比較の幅が広がるので、買取額で損をする可能性もグッと下げられるでしょう。

全国どこからでも査定を受け付けているので、お住まいの地域に関わらず安心して申し込みができます。

電話連絡の時間指定やメール連絡を希望することもできるため、しつこい営業電話で悩まされたくない人にも打って付けです。

実際のユーザーからのカーセンサーの口コミ

調査方法:WEBアンケート(クラウドワークス
調査エリア:全国
調査対象:カーセンサーを使用した人50名
年代:20代~50代
調査期間:2020年11月上旬

カーセンサーは提携買取業社の数が業界トップクラスだから最高値での売却が期待できま、車の買取はカーセンサーで査定をするのが一番の高価買取の期待があります。実際の査定額の紹介、高額買取、24時間いつでも、最大30社一括査定、ネットで入力するだけで簡単です。

-シロタさん(40代・男性)
最も高い買取額:150万円
総合評価:満足

ダイハツのタントを売却しようと思い一括査定サイトでは40万円と出ました。 友人の話では、無事故車で走行距離も少なく車内の汚れもなく状態がいいのでもう少し高くつくのでは?とカーセンサーに依頼したところ、10万円高く値がついたのでとても嬉しかったです。 対応も良く、気分良く売却できました。

-さかさん(30代・女性)
最も高い買取額:50万円
総合評価:満足

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評判が悪いって本当?ビッグモーターの実際の口コミ・評価

ビッグモーターはオリコン顧客満足度によると「車買取会社」32社中11位という結果でした。

1位 アップル 76.07
2位 カーセブン 75.90
3位 オートバックス 75.68
4位 ユーポス 74.16
5位 ラビット 73.98
6位 日産Ucars 73.10
7位 カーチス 72.96
8位 ネクステージ 72.47
9位 ホンダカーズ 72.10
10位 T-UP 71.87
11位 ビッグモーター 71.86
12位 ガリバー 71.74
13位 ティーバーティーガレージ 68.29

引用元:オリコン顧客満足度調査「車買取会社のランキング」

全国に300店舗も展開する大手だからこそ、地方や店舗による評価のバラつきも目立ちます。

売却手続きこそ早めに対応してくれるようですが、ビッグモーターは契約後にもトラブルが付いてくる様子。
実際の利用者からはあまり良い声はないようです。

ビッグモーター【車買取】の口コミ

ビッグモーターの車買取の口コミは圧倒的に悪い

ビッグモーターの車買取に関する口コミをSNSから集めてみました。

口コミの内容をざっくりまとめると以下の通りです。

【悪い口コミ】

  • 営業電話がしつこい
  • 毎度対応が悪い
  • 営業が強引すぎる

【良い口コミ】

  • 想定以上の査定額で満足

多数派の悪い口コミ

まずは大半だった悪い口コミから紹介します。

もちろん全ての店舗には該当しないのかもしれませんが、ビッグモーターの口コミで悪目立ちするものが多いのは事実です。

少数派の良い口コミ

一方少数ではありますが、良い印象だったという口コミも紹介しておきます。

やはり業界の中でも大手のため、買取額には一定の評価があります。
ですが売却契約後のトラブルの多さを鑑みれば、高額査定もあまり信用しないほうが良いのかもしれません。

ビッグモーター【車購入】の口コミ

続いて、ビッグモーターでの車購入に関する口コミを紹介します。

  • 連絡や謝罪がない
  • 他店に比べて高い

車購入の際には、例えばビッグモーターのみで購入を即決しないなどの対策が必要のようです。

ビッグモーターでのトラブルの実態を調査

ビッグモーターの車売却(買取)で起きたトラブルについて、口コミを交えて紹介していきます。

ただし地方や店舗、担当者によって対応にばらつきがあるのも事実。
全ての店舗でトラブルが起きるとは限りませんので、その点を踏まえて参照してください。

車売却のトラブル①契約後に減額されることで有名

減額されたという口コミが多数

ビッグモーターは契約後に減額されたという口コミが目立ちます。

減額されたという口コミ

せっかく高額の査定額が出て契約しても、その後に減額されたらがっかりですよね。

成約済みの車売却に関しては、基本的に解約できないのが現状。
契約後に減額されたとしても通常はその条件を飲むしかありません。

ちなみにビッグモーターでは、事故歴等が契約後に見つかっても減額請求されないクレーム安心保証に加入することもできます。
保証料1~3万円を事前に支払っておけば、上限100万円までの減額には応じなくていいという保証です。
※保証期間は10ヶ月。ただし保証が適用されないケースもあるので注意。

必ず入る必要はありませんが、売却する車が古い中古車で修復歴等が正確に把握できていない場合は入っておくことをオススメします。

車売却のトラブル②査定額をなかなか提示しない

ビッグモーターでは査定を受けても、なかなか査定額を教えてくれないことがあるようです。

査定額が提示されないという口コミ

これは他社の査定額を聞いてから、後出しで高額査定を出そうとしているためと考えられます。

いくら後出しで高額な見積もりを提示されても、前述したように契約後に減額されたら意味ないですよね。

おそらく一部店舗の戦略と思われますが、少々ずるいやり方でとても好感を持てるものではありません。

1社目にビッグモーターに出向くと、査定額も教えてもらえないまま帰るはめになる可能性もあるので注意しましょう。

車売却のトラブル③営業電話がしつこい

ビッグモーターは営業の電話がしつこい

ビッグモーターは電話での営業がしつこいという口コミが多くありました。

電話がしつこいという口コミ

具体的には「査定させてほしい」「車検しませんか?」などの営業電話がほとんどです。

電話に出ると、マシンガントークでこちらが話に入る隙もないという意見も。

しかもやっかいなことに、例え着信拒否したとしても電話番号を変えてまたかけてくるケースもあるようです。

車売却のトラブル④スタッフの対応が悪い

ビッグモーターのスタッフは、対応や態度が悪いという口コミが多くありました。

スタッフの対応が酷いという口コミ

スタッフ教育が行き届いていないのか、中には店長でさえ満足に接客できない店舗もあるのが気になるところです。

不愉快な思いをした方がたくさんいるので、おかしいと思ったらトラブルになる前に逃げるのが得策かもしれません。

ビッグモーター1社のみの査定はさけるのが無難。【おすすめは一括査定】

ビッグモーターに直接行くのではなく、一括査定を通すと損しにくい

ビッグモーターで車を査定する場合、「ビッグモーターのみ」に査定を依頼すると買取額で大幅に損をする可能性があります。

そこでおすすめなのが複数の業者の査定を受けられる一括査定サービスです。

一括査定とは、売りたい車の情報を一度入力し申し込むだけで複数の買取業者と査定日の予約などが手間なくできる人気のサービス。

一括査定を利用したユーザーからの口コミ

一括査定を利用してからビッグモーターに行った場合と、一括査定を利用しないでビッグモーターに行った場合を比較してみると、下記のような差があります。

一括査定あり
でビッグモーター
一括査定なし
でビッグモーター
査定額 平均相場か+10万~30万円ほど高い査定がつきやすい 平均相場かそれ以下の査定に落ち着いてしまう
相場 わかる わからない
買取額の交渉 交渉しやすい 交渉しにくい
最終決定 ビッグモーターに売る以外の選択肢が増える 対応が悪くても我慢するしかない

申込者が一括査定を通して他の業者にも査定依頼を申し込んでいることは、各業者も把握済みです。
お客さんをライバル社にとられる可能性を意識するため、高い査定額を提示されやすい傾向があります。

一括査定である程度相場を把握しておくと安く買い叩かれるのを防止することもでき、もちろん査定額をビッグモーターに提示して買取額を交渉することも可能です。

また一括査定でビッグモーター以外の業者も検討しておけば、仮に対応が悪い場合やトラブルになりそうな時に慌てずに済みます。

おすすめの一括査定サイト2選

当サイトオススメの一括査定サービスを2つ紹介するので、ビッグモーターに出向く前にぜひチェックしてみてください。

▼下記で紹介する一括査定サイト含め、当サイトおすすめの一括査定サイトは以下記事で詳しくご紹介しています。
>>「車一括査定サイト」ランキングTOP5!おすすめのとこだけ厳選して紹介

【カーセンサー】提携業者数が業界トップクラス

カーセンサー申し込み手順1

画像引用元:カーセンサー公式サイト

カーセンサーは最大30社に同時申し込みできる一括査定の大手サイト。

提携業者数は業界トップクラスの1,000社以上を誇るため、より高い査定額が狙えると人気です。

全国どこからでも査定を受け付けているので、お住まいの地域に関わらず安心して申し込みができます。

電話連絡の時間指定やメール連絡を希望することもできるため、しつこい営業電話で悩まされたくない人にも打って付けです。

実際のユーザーからのカーセンサーの口コミ

調査方法:WEBアンケート(クラウドワークス
調査エリア:全国
調査対象:カーセンサーを使用した人50名
年代:20代~50代
調査期間:2020年11月上旬

カーセンサーは提携買取業社の数が業界トップクラスだから最高値での売却が期待できま、車の買取はカーセンサーで査定をするのが一番の高価買取の期待があります。実際の査定額の紹介、高額買取、24時間いつでも、最大30社一括査定、ネットで入力するだけで簡単です。

-シロタさん(40代・男性)
最も高い買取額:150万円
総合評価:満足

ダイハツのタントを売却しようと思い一括査定サイトでは40万円と出ました。 友人の話では、無事故車で走行距離も少なく車内の汚れもなく状態がいいのでもう少し高くつくのでは?とカーセンサーに依頼したところ、10万円高く値がついたのでとても嬉しかったです。 対応も良く、気分良く売却できました。

-さかさん(30代・女性)
最も高い買取額:50万円
総合評価:満足

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【カービュー】20年の実績を持つ一括査定の老舗

カービューLP

画像引用元:カービュー公式サイト

カービューは2000年から運営しており、20年以上の実績があるいわば老舗の一括査定サイト。

業界で一括査定の仕組みを最初につくり、カスタマーからの知名度も高いです。

不当な勧誘行為の防止などを目指すJPUC(一般社団法人日本自動車購入協会)にも加盟しているため、安心してサービスを利用できます。

申し込みは無料&45秒で完了できる簡単なフォーム入力のみなので、ぜひ愛車の買取額を知るのに活用してみてください!

実際のユーザーからのカービューの口コミ

調査方法:WEBアンケート(クラウドワークス
調査エリア:全国
調査対象:カービューを使用した人50名
年代:20代~50代
調査期間:2020年11月上旬

2015年に購入し、それなりの走行距離だったので廃車同然の引き取り金額も覚悟をしていたのですが、実際には予想以上の金額でしたし必要最低限の連絡の往来でしたのでストレスが全くなく利用してよかったと思います。

-ロッコさん(30代・男性)
最も高い買取額:56.8万円
総合評価:満足

友人の話などを聞くと、一括査定サイトは複数の業者からしつこく連絡があると聞いていたので、最初は不安でしたが、査定額を聞いて早めに業者を絞った2社から丁寧な対応をしてもらいました。相場を10万円ほど上回る査定額になったことも満足です。最終的に断った業者にも丁寧な対応をしてもらいました。

-kz1215さん(50代・男性)
最も高い買取額:120万円
総合評価:満足

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ビッグモーターは車購入後にもトラブルが目立つ

ビッグモーターでの車購入は後々のトラブルも目立つ

ここでは、ビッグモーターで車を購入した後のトラブルについて調査しました。

購入時に事故車だと伝えられなかったら私たちに分かりようがありませんので、かなり悪質な手口です。
これは詐欺だと言われても仕方ありません。

車を点検するはずの車検で逆に不具合をつくられてしまったとしたら、たまったものではありません。
ビッグモーターで購入したとしても、二度と利用する気にはなれないでしょう。

修理に関しても、保証があるにも関わらず対応してくれないこともあるようです。
本来なら店の都合に関わらず対応するのが普通ですが、これでは保証の意味が全くありません。

方針転換のためオイル交換永年無料キャンペーンが廃止され、「聞いていない!」という怒りの声も上がっています。

さらにコーティングに関しても気になる口コミがありました。

ビッグモーターのガラスコーティングについて。 中古車を購入した際にガラスコーティングを安くするのでどうですか?と言われそれでも4万ほど払った。その後納車日に、コーティングが間に合わないので待ってくれとの 事、気になりビッグモーターへ行くとドロドロの購入予定の車が外に放置されていた。あーこれからやるのかと思いまっていた所、指定の納車日二日前に様子を見に店舗へ行くとまだどろどろのまま。「これってどうなってるの?」と聞くと、「イヤーもうコーティングしていたのですが、その後放置してて汚れてしまいましたので、洗車してお渡しします。」だがどう見ても以前見たままの汚れ具合。で、隣の車の中になんと!コーティング剤のキットを発見!!あー結局自分たちでやっており、業者に出すとかいうのは嘘なんだとはっきりとわかりました。この業者はこんな対応しかしないのでしょうか??

引用元:ヤフー知恵袋

ビッグモーターは客に対して平気で言い訳をしたり期日を守らなかったり、誠実性に欠ける印象があります。

ビッグモーターで車購入する際には

口コミによるとビッグモーターでの車購入は後々にもトラブルが多いので、ビッグモーターだけで即決するのは控えるのが無難でしょう。

いくつかの店舗を比較するのが大変という方には、ネットで車の購入をお手伝いしてくれる「ズバット車販売」の利用がオススメです。

ビッグモーターだけに行くより、より希望条件に近い中古車が見つかる可能性も高まります。

中古車購入ならズバット車販売で決まり!
ズバット

画像引用元:ズバット車販売公式サイト

ズバット車販売は、希望の条件を伝えるとぴったりの中古車をプロが探してくれるサービス。

ネットに出ていない非公開車両も含めて提案してくれるので、自力で探すよりも早く見るかる可能性大です。

返品サービスや全車種最長10年の保証を選べるなど、購入後も安心して利用できます。

納車前の点検や整備、車内クリーニングも徹底しているので、中古車でもきっと満足できるでしょう。

\全車種保証付き◎/
ズバット車販売で
提案してもらう
たったの35秒で完了!

>>ズバット車販売の口コミ・評判をチェックする

ビッグモーターの特徴

ここでビッグモーターの特徴をおさらいしてみましょう。

特徴 サービス内容
  • 車の総合提案をしている
  • 自社で買取&販売を行っている
    ※オークションへの出品はしていない
  • 全国に300店舗以上展開
    ※在庫数・種類が豊富
  • 展示販売
  • 中古車売買
  • 損害保険代理店
  • 鈑金塗装
  • 車検・点検・整備

ビッグモーターは車に関することは全てサポートする「ワンストップショッピング」スタイルを確立している会社です。

全国に300店舗以上を構えており、直販方式を採用することで低価格で種類豊富な中古車販売を実現。

購入の相談に乗ってくれる「ご提案サービス」や、査定場所や日時を指定できる「出張査定」も無料で行っています。

基本的な企業情報は以下のとおりです。

会社名 株式会社ビッグモーター
所在地・電話番号 〒〒106-6120 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー 20F
E-mail: info@bigmotor.co.jp
資本金 4億5千万円
従業員数 6,000名
代表者 兼重 宏行

ビッグモーターに関するその他のQ&A

ビッグモーターについてよくある疑問をまとめたので、参考にしてみてください。

Q1.ビッグモーターでの修理・車検は評判悪い?

ビッグモーターで修理や車検をした人の口コミを集めてみました。

口コミ上位だからなおのこと、助手席に袋に入っているホイルを見た時には目が点になりました。
車検のチェック項目にないからホイルを付け忘れたのか、とても残念なディーラーでした。
こんな不注意なディーラーで車検を受けても正直、安心できません

引用元:みん評

この方は整備士のホイル取り付け忘れを見つけ、サービスの質に疑問を持っているようです。

ありえない!

車の購入に続き車検の依頼をしていました。

車の購入の時点で、向こうのノルマの条件をのむ代わりにサービスして頂くことになっていた付属品をずっと先延ばしにされ不信感しかなかったのですが、車検の一件でそれが確信となりました

まず立ち合い車検で予約していたものの、十分な説明・謝罪もなく代車を用意され、後日車検は行うと言われました。
社員によって大雪で車検場が使えない・リフトが故障で上がらないからと様々な言い訳をされましたが、実際の所は無料のオイル交換を優先し、事前に予約のある車検を先延ばしていたようでした。作業日をはっきり教えて貰えない・予約が守れない・社内での連携が取れていないそんな所です。

引用元:みん評

ビッグモーター内での連携が取れておらず、車検や付属品のサービスを先延ばしにされてしまったという声も。
(オイル交換無料キャンペーンは、ビッグモーターがよく行っている集客手段の一つです。)

予約していたにもかかわらず後回しにされてしまったら、信用できなくなってしまいます。

車に詳しくない人は注意!

まず、見積もりで車検通らない部品、工賃があったら、違う車屋などでその部分を見てもらいましょう!!
自分の場合、車検序でにプラグ交換もってお願いして、ジョイントブーツ?とエンドブーツ?ブレーキパット交換しないと車検通らないって言われました。部品工賃合わせ6万…
しかも、プラグはメチャクチャしょぼいプラグ…
知り合いの車屋に見せた所、ブーツは近いうちに交換した方が良いけど、車検は余裕で通るって。ブレーキパットについては全然2/3以上は残ってるので交換必要ないって言われました。

かえなくて良い所まで変えさせられるところでした

因みに知り合いの車屋に、その部分の修理見積もりで2万も掛かりませんでした!!!

気を付けて下さいね!!

引用元:みん評

この方はビッグモーターと他の車屋の修理見積の差に驚いている様子。

必要のない部品まで交換を勧められるということで、とても良心的とは言えません。

Q2.ビッグモーターで車の保険には入れる?

ビッグモーターではの下記の任意保険に加入することができます。

  • 対人賠償責任保険
  • 対物賠償責任保険
  • 人身傷害補償保険
  • 車両保険
  • 搭乗者傷害保険
  • 無保険車傷害保険
  • 自損事故保険
  • クレーム安心保障

各保険の加入費用はプランや普通車・軽自動車などでも異なるので、詳しくは担当者にご確認ください。

ただし口コミによると、保証に入っていたからといって必ず対応してもらえるとは限らないようなので要検討です。

ビッグモーターの保証に関する口コミ

Q3.トラブルやクレームの窓口は?

ビッグモーターでトラブルが起きたり、クレームを入れたいときは下記の問い合わせ先を参照してください。

ビッグモーターお問い合せ https://www.bigmotor.co.jp/inquiry/
ビッグモーター本社 0827-44-1100
JPUC車売却消費者相談室 0120-93-4595

車売却消費者相談室は、JPUC(一般社団法人日本自動車購入協会)の相談窓口です。

中古車買取業界における消費者トラブルの解消を目的に活動している団体なので、お困りの際は相談してみてください。

ビッグモーターは一括査定を通して利用する

ビッグモーターは全国300店舗以上を構える大手だからこそ、店舗によって対応に差があるのが実態です。
中には良心的なスタッフの方もいるかもしれませんが、いつもその人に対応してもらえるわけではないはず。

また実際に起きているトラブルや口コミを見ても、いきなりビッグモーターに行くのはおすすめできません。

車の査定・中古車購入・車検等いずれのサービスにしても、慎重に利用すべき要注意業者として認識すべきでしょう。

評判の良い車買取業者はこちらをご覧ください↓
車買取業者おすすめランキングTOP5!評判のいい業者や高価買取の方法も解説。